11月20日晚上，財務部組織全體工作人員在行政樓二樓會議室舉行一場別開生面的收費窗口服務知識競賽。

    本次競賽不但內(nèi)容豐富，而且重點突出，其內(nèi)容涵蓋了服務意識、服務禮儀、收費工作規(guī)范等非常實用的知識，側重提高收費人員的服務意識、服務效率、工作技能和工作規(guī)范。競賽知識內(nèi)容都取材于收費工作過程中的實際案例，與日常工作緊密聯(lián)系，實際操作性很強。本次競賽共分為三個小組，分別為：財務辦公室、門診收費處、住院收費處。競賽結果設一等獎、二等獎和三等獎；競賽題目分為限時必答題和搶答題。為了保證競賽公平，本次競賽由總會計師李敏主持，設立評委，還特別設立了公正監(jiān)督員一名，保證比賽結果公平、公正、公開。

    參加競賽的選手在賽前都進行了充分準備，在競賽過程中表現(xiàn)出積極、活躍、團結與自信。臺下的觀眾也非常熱情，對參賽選手的精彩回答給予熱烈的掌聲。最終，財務辦公室獲得一等獎、門診收費處獲得二等獎，住院收費處獲得三等獎。

    本次知識競賽獲得了圓滿成功，達到了令人滿意的效果。通過收費窗口服務知識競賽，使財務及收費工作人員了解窗口服務場合中的工作禮儀規(guī)范，從細微之處體現(xiàn)對患者的關懷與尊重，進而提高醫(yī)院的公眾形象。(財務部 黃斌華)