為提升全科室人員的工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量，5月22日，財(cái)務(wù)部全體人員在行政樓二樓會(huì)議室舉辦了案例分析討論會(huì)。評(píng)委由總會(huì)計(jì)師李敏、財(cái)務(wù)部主任丘琪、成本核算中心主任成燕云、內(nèi)審科主任李麗、財(cái)務(wù)部主任助理黃斌華、收費(fèi)處組長(zhǎng)陳素等共同擔(dān)任。討論的內(nèi)容以過(guò)去收費(fèi)處被投訴的案例為主。
會(huì)上，參會(huì)人員隨機(jī)分成三個(gè)小組，分組討論了這些經(jīng)典的案例。
分組討論結(jié)束后，各小組成員積極發(fā)言，對(duì)于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題思路清晰，分析準(zhǔn)確，觀點(diǎn)新穎，能夠結(jié)合實(shí)際，提出許多具有建設(shè)性的建議。同時(shí)成員們針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題積極向評(píng)委們請(qǐng)教，評(píng)委們細(xì)心聆聽，耐心解答了收費(fèi)員們?cè)谌粘９ぷ髦杏龅降募謫?wèn)題。
會(huì)議最后，李敏總會(huì)計(jì)師作了簡(jiǎn)要的總結(jié)，她指出，我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“您的滿意是我們最大的追求”，我們收費(fèi)員應(yīng)該多站在病人的角度去思考問(wèn)題，在堅(jiān)持醫(yī)院和科室的規(guī)章制度的前提下，盡量為病人提供最大的便利，提高病人對(duì)收費(fèi)服務(wù)窗口的滿意度。
此次案例分析討論會(huì)肯在提高了收費(fèi)員們的服務(wù)意識(shí)，刷新了服務(wù)觀念，提高了服務(wù)質(zhì)量，又增進(jìn)了財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部之間的交流，讓全體人員對(duì)財(cái)務(wù)部的工作有了更全面的了解和更深入的認(rèn)識(shí)。 (財(cái)務(wù)部 譚宇慧)
